El artículo 51 de la Constitución Española, apartados 1 y 2, dispone que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos, así como que promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquellos, en los términos que la ley establezca.
Asociaciones de consumidores y Usuarios
Decreto 1/2006, de 13 de enero, por el que se regula la creación del Registro de Organizaciones de Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia, el establecimiento de las normas por las que ha de regirse el mismo, así como la representación y participación de las Organizaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (BORM nº 18, 23/01/2006).
¿Qué son las asociaciones de consumidores y usuarios?
Las asociaciones de consumidores y usuarios tienen como finalidad la defensa de los intereses de los consumidores, bien con carácter general, bien en relación con productos o servicios determinados.
El papel fundamental de estas asociaciones ha sido reconocido en todas las instancias nacionales, comunitarias y autonómicas.
Las asociaciones de consumidores y usuarios ofrecen, entre otros, los servicios de oficina de información, escuela de formación y asesoría jurídica.
¿Qué es una Oficina del Consumidor?
En las Oficinas del Consumidor los ciudadanos reciben información, ayuda y orientación para el adecuado ejercicio de sus derechos como consumidores y usuarios. En particular se ofrece:
* Información sobre consulta en materia de consumo.
* Direcciones, teléfonos y principales funciones de los Centros públicos o privados de interés para los consumidores.
* Recepción e interposición de quejas, denuncias y reclamaciones escritas en materia de consumo.
* Información sobre condiciones de acceso a planes y programas de promoción del consumidor.
En general, podrá solicitar consultas o plantear reclamaciones respecto de temas tan cotidianos como la compra o el alquiler de vivienda, servicios de reparación, suministros públicos de agua, luz, telefonía o gas, tintorerías, agencias de viajes, garantías, ventas en comercios, etc... siempre que el producto o servicio en cuestión se utilice para uso particular, familiar o colectivo y que el proveedor tenga carácter empresarial o profesional o sea la Administración.
Organismos de Interés
Federación Murciana de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. THADER Calle Granero, 3, 3º D 30001 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968203246 Fax: 968271485 Esta asociación tiene a disposición del público en general y de sus asociadas un Gabinete Técnico Jurídico para consultar y resolver toda clase de problemas a consumidores y usuarios gratuitamente. http://www.thader.org email: murcia@thader.org
Servicio de Consumo. Concejalía de Sanidad y Servicios Sociales Plaza Beato Andrés Hibernón. Altos del Mercado, -, - 30001 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968239962, Ext. 2940
Oficina Municipal de Información al Consumidor de Beniaján Calle Estación, s/n. Alcaldía, s/n, . 30570 Beniaján MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968875382 Esta oficina depende del Ayuntamiento y abarca el ámbito municipal
Oficina Municipal de Información al Consumidor de Cabezo de Torres Calle Carmen, 3. Plaza de Abastos, -, . 30110 Cabezo de Torres MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968833502 Esta oficina depende del Ayuntamiento y abarca el ámbito municipal
Oficina Municipal de Información al Consumidor de El Palmar Calle Mayor (Alcaldía), s/n, . 30120 El Palmar MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968884351 Ext. 7 Esta oficina depende del Ayuntamiento y abarca el ámbito municipal
Concejalía de Sanidad, Consumo y Cooperación. Ayuntamiento de Murcia Plaza Beato Andrés Hibernón, s/n, 3ª Planta 30001 vacio MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968 239962 Ext. 3706
Concejalía de Sanidad, Consumo y Cooperación. Ayuntamiento de Murcia Calle Saavedra Fajardo esquina C/ Selgas, s/n, . 30001 vacio MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968 239962 Ext.2828 ,2889, 2890
email: omic@ayto-murcia.es
Instituto Murciano de Consumo Calle Lorca, 1, 1º-izda. 30008 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968295501
Asociación de Amas de Casa de Cartagena Calle Cañón, 4, . 30202 - CARTAGENA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968524112
Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios Consumo. FACUA CONSUMUR Calle Princesa, 2, 3º B 30002 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefonos: 968 22 30 82 , 968 22 27 07 Fax: 968 22 27 07 Entidad sin ánimo de lucro, de ámbito regional, cuyo objetivo prioritario es
defender los derechos de los consumidores y usuarios de nuestra Región. http://www.facuaconsumur.org email: facuaconsumur@facuaconsumur.org
Asociación General de Consumidores: ASGECO - Plaza de Navafría, 3, - 28027 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 914 035 078 Fax: 914 053 997
http://www.asgeco.org email: info@asgeco.org
Confederación de Consumidores y Usuarios. CECU Calle Mayor, 45, 2 28013 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 913 641 384 Fax: 913 669 000
http://www.cecu.es
Unión de Consumidores de España. UCE Avenida del Mediterráneo, 12, 1 28007 vacio MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 91 434 06 26 Fax: 91 434 06 27
email: uca-almeria@uniondeconsumidores.com
Asociación de Usuarios de la Comunicación. AUC - Cavanilles, 29, 2º D 28007 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 915 016 773 Fax: 915 020 701
http://www.auc.es email: auc@auc.es
Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. CEACCU Calle San Bernardo (Edificio Colomina), 97-99, 2º F 28015 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefonos: 34 91 594 50 89 , 34 91 447 04 81 Fax: 91 594 51 24
http://www.ceaccu.org email: ceaccu@ceaccu.org.
Federación de Usuarios - Consumidores Independientes. FUCI Calle Joaquín Costa, 61, - 28002 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 91 564 01 18
Organización de Consumidores y Usuarios. OCU Calle Albarracín, 21, - 28037 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 902 300 187 Fax: 917 543 870
http://www.ocu.org
Federación Unión Nacional de Consumidores y Amas de Hogar de España. UNAE Calle Villanueva, 8, 3º 28001 - MADRID MADRID ESPAÑA Telefono: 91 575 72 19 Fax: 91 575 13 09
Oficina del Consumidor de MURCIA Calle Granero, 3, 1 30001 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968203246 Fax: 968271485 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 14h. Lunes a Jueves de 17 a 19'30h.
Esta oficina depende del Asociac.THADER y abarca el ámbito REGIONAL www.thader.org email: murcia@thader.org
Oficina del Consumidor de MURCIA Calle Lorca, 15, 1º dcha. 30008 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968 29 55 01 Fax: 968 29 34 98 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 14h. Lunes a Jueves de 17 a 20h.
Esta oficina depende del Asociación UCE y abarca el ámbito REGIONAL http://www.ucemurcia.com/ email: uce@ucemurcia.com
Oficina del Consumidor de MURCIA Calle Saavedra Fajardo, s/n, bajo 30001 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968 358600 Fax: 968200866 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 14h. Lunes y Miercoles de 17 a 19 h.
Esta oficina depende del Ayuntamiento y abarca el ámbito municipal
email: omic@ayto-murcia.es
Oficina del Consumidor de MURCIA Calle Arquitectos Francisco y Jacobo Forentín, 2, bajo 30007 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968 967788 Fax: 968 234120 Horario de atención: De lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 h.
Esta oficina pertenece a la Asociación FACUA-CONSUMUR y presta Servicio de información gratuito. Y Gestión de reclamaciones y denuncias gratuito sólo para socios. email: acarballo@facuamurcia.es
Oficina del Consumidor de MURCIA Calle Sierra de la Pila, -Galería de San Andres-Frente a Estación Autobuses, s/n, . 30005 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefono: 968293252 Fax: 968218415 Horario de atención: Lunes y Martes de 10 a 13 h. Miércoles y Jueves de 11 a 13 h.
Esta oficina depende de la Asociación UNAE y abarca el ámbito REGIONAL
Dirección General de Consumo, Comercio y Artesanía. Defensa del Consumidor. Calle Ronda de Levante, 11, . 30008 - MURCIA MURCIA ESPAÑA Telefonos: 968/357176 , 968357189/90 Arbitraje de Consumo:
Telefonnos: 968/357180 /81 /82 /83 /84
Control de Mercado/Inspección de Consumo
Teléfonos: 968/357177/78
Infracciones y Sanciones
Teléfonos: 968357194/87 http://www.murciaconsumo.com
Instituto Nacional de Consumo - Príncipe de Vergara, 54., . 28006. - MADRID MADRID ESPAÑA Telefonos: 91.822.44.40 , 91.822.44.63
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