INFORMACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Si el consumidor cree que se ha producido una vulneración de sus derechos, el primer paso es reclamar ante el proveedor del bien o servicio, cumplimentando, si es necesario, la correspondiente hoja de reclamaciones.
Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por la Región de Murcia, estandarizados para que los establecimientos abiertos al público o comercio electrónico, pongan a disposición de las personas consumidoras, y éstas puedan hacer constar su reclamación, queja, incidencia o conflicto.

Se presentan obligatoriamente en el establecimiento en el que se ha producido la incidencia.
A partir de ese momento, el departamento de Atención al Cliente de dicha empresa, tiene un mes de plazo para contestar al usuario reclamante.

Una vez pasado ese plazo (tanto si se le ha contestado como si no), el usuario tiene dos alternativas si quiere seguir adelante con su reclamación:
- Si se trata de una queja y no hay transacción económica de por medio, puede acercarse a cualquier Oficina de Atención del Consumidor de la CARM o Ayuntamiento y pedir que la registren y la hagan llegar a la empresa. También puede presentar la queja por Instancia General por la Sede electrónica.

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