INFORMACIÓN
OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (O.M.I.C.)
Su objetivo es el de ayudar al usuario y consumidor ante cualquier información que precise,
reclamación que quiera realizar o duda que se le presente.
FUNCIONES
- Información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
- Indicación de direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
- Recepción, registro y acuse de recibo de quejas y reclamaciones de los usuarios y consumidores, y su remisión a las entidades u organismos correspondientes.
- En general, la atención, defensa y protección de los consumidores, de acuerdo con lo establecido en la
Ley 26/1984 y disposiciones que la desarrollan.
SERVICIOS Y ACTIVIDADES
DIRIGIDAS A LA POBLACIÓN EN GENERAL:
A través de campañas y actividades en varias pedanías del término municipal, así como intervenciones en programas de radio, edición de un folleto con la convocatoria de los actos, concentración escolar, teatro de consumo y un sorteo.
DE ATENCIÓN DIRECTA AL PUBLICO:
Recepción, reclamaciones o consultas sobre cualquier bien o servicio de consumo o de uso, dirigido al consumidor final.
Los aspectos tratados son diversos:
- Vivienda: compra, alquiler.
- Talleres de reparaciones.
- Compra venta de todo tipo de productos.
- Alimentación.
- Compañías de servicios: teléfono, gas, electricidad...
- Hostelería: bares, restaurantes, hoteles.
- Agencias de viajes.
- Transportes públicos: taxis, autobuses, tren,...
- Seguros: automóvil, multirriesgo hogar,...
- Bancos.
- Tintorerías.
- Y un largo etcétera.
Una vez recibida la consulta, se facilita información al respecto.
En caso de
Reclamación se procede de la siguiente forma:
1. Estudio de la reclamación, mediante consulta con el archivo legislativo y de documentación propio o con el organismo respectivo.
2. Se efectúa una mediación entre las partes afectadas, reclamante y reclamado.
3. En caso de que la mediación no surta efecto, o que se detecten indicios de infracción administrativa, la reclamación se tramitaría al organismo competente.
4. Una vez recibida la respuesta, se le comunica al reclamante.
ASESORÍA JURÍDICA
Para atención telefónica o personal de consultas sobre bienes y servicios de uso y consumo: compra y alquiler de vivienda, talleres de reparación, bancos, seguros, compraventa, suministros domésticos, etc...
LEGISLACIÓN
Constitución Española. Arts.51, 53.3, 38, 128 y 129.
Ley Orgánica 4/1982, de 2 de Junio, de Estatuto de Autonomía de la Región de Murcia. Art.12.1.6
Ley Orgánica 9/1992, de 23 de Diciembre, de Transferencia de Competencias a las C.Autónomas que accedieron a través del Art.143 de la Constitución.
Ley 26/1984, de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Real Decreto 4.165/82, de 29 de Diciembre, sobre Transferencia de funciones y servicios de la Administración del Estado a la C.A. de la Región de Murcia en materia de Disciplina de Mercado.
Real Decreto 66/84, de 20 de junio, por el que se regula el Ejercicio de la Potestad Sancionadora en Materia Sanitaria, Disciplina de Mercado y Protección del Consumidor.
Ley 36/1988, de 5 de Diciembre de Arbitraje.
Real Decreto 636/1933, de 3 de Mayo, Regula el Sistema Arbitral de Consumo.
DIRECCIONES DE INTERÉS
SERVICIOS DE CONSUMO. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Isidoro de la Cierva 10, 2º
30071 Murcia
Tfno.: 968 22 17 66 Fax: 968 21 66 90
U.C.E. Unión de Consumidores de la Región de Murcia
C/Mariano Girada, 6, 1ºB
30005 Murcia
Tfno.: 968 29 55 01 Fax: 968 28 30 40
A.C.U.R.E.M.U. Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia
C/ Espartero 60
30530 Cieza
Tfno.: 968 76 23 08 FAX: 968 45 58 45
ASOCIACIÓN REGIONAL DE AMAS DE CASA, CONSUMIDORES Y USUARIOS
Plaza de Sto. Domingo, 13, 2º
30008 Murcia
Tfno.: 968 21 29 02
ASOCIACIÓN DE CONSUMO Y AMAS DE CASA DE LA ALBERCA
C/ Salitre, 8
30150 Murcia
Tfno.: 968 84 78 52
CONSUMIDORES ASOCIADOS DE MURCIA
C/ Antonio Machado, Edif. Albéniz, 2º bloque, 3ºB.
30009 Murcia
Tfno.: 968 29 24 86 / 968 28 28 66
UNIÓN CÍVICA REGIONAL DE CONSUMIDORES Y AMAS DE CASA DE MURCIA
C/ Mayor 49, 2º dcha.
30100 Espinardo. Murcia
Tfno.: 968 83 18 77
U.I.C.O. Unión Independiente de Consumidores y Usuarios.
Alameda Capuchinos 19, entlo.
30002 Murcia
Tfno.: 968 25 70 66 / 968 25 01 20
Organismos de Interés
Servicio de Consumo. Concejalía de Sanidad, Consumo y Cooperación
Plaza Beato Andrés Hibernón. Altos del Mercado, -, -
30001 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968239962, Ext. 2940
Asesoría de Consumo para Jóvenes
Avenida de la Libertad, 10, 2º A
30009 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968205200
La Federación Murciana de asociaciones de amas de casa, consumidores y usuarios "Thader y el Consejo de la Juventud de la Región de Murcia" han establecido un convenio
Asesoría de consumo para jóvenes
Totalmente gratuita
La información previa cita por teléfono.
Teléfono del consumidor.
- ., ., .
. - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 901501601
